O que é a ouvidoria
A ouvidoria é a última instância de atendimento dentro do Glamm. Ela atua com autonomia para rever decisões, corrigir falhas e propor mudanças nos nossos processos — e responde diretamente à administração, não às áreas que atenderam você antes.
Antes de acionar
A ouvidoria trata de casos que já passaram pelo atendimento comum e não foram resolvidos. Se ainda não abriu uma solicitação, comece pelo chat do app — a maioria dos problemas se resolve por lá, na hora.
Guarde o número de protocolo: é ele que a ouvidoria usa para reabrir o seu caso.
Como acionar
- Pelo app: Ajuda > Ouvidoria, com o protocolo do atendimento anterior.
- Por e-mail: contato@glammpay.com.br — resposta em dias úteis.
Prazo de resposta
A ouvidoria responde em até 7 dias úteis. Se o caso exigir mais tempo, você recebe uma justificativa e uma nova data antes do prazo vencer.
A resposta é sempre registrada e fica disponível no app.
Se ainda assim não resolver
Você pode registrar a reclamação nos canais públicos: o portal do consumidor (consumidor.gov.br), os Procons e os canais de atendimento ao cidadão do Banco Central. Nenhum deles substitui a ouvidoria — mas são o caminho certo quando você entende que a nossa resposta não bastou.